İptal, İade ve Değişim Koşulları

Önemli Uyarı: Bir Webicro Yazılım projesi olan E-LİSANSLAR platformu üzerinden satılan tüm ürünler "Dijital İçerik" ve "Anında İfa Edilen Hizmetler" sınıfındadır. Bu nedenle fiziksel ürünlerde geçerli olan 14 günlük koşulsuz cayma hakkı kapsamı dışındadır.

1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Resmi Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15 (ğ) bendi uyarınca; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları arasındadır. Satın aldığınız dijital lisans kodları, e-posta veya panel aracılığıyla anında teslim edildiği için iptal ve yasal iade hakkı bulunmamaktadır.

2. İadenin Hangi Durumlarda Kabul Edildiği

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için aşağıdaki spesifik durumlarda birebir değişim veya iade hakkı sunuyoruz:

Teslim edilen lisans anahtarının kullanılmış veya hatalı (çalışmıyor) çıkması.
Sipariş verilenden tamamen farklı bir ürün anahtarı gönderilmiş olması.
Teknik ekibimizle uzak bağlantı (TeamViewer / AnyDesk sağlandığı halde sorunun ürün anahtarından kaynaklı olduğunun tespit edilmesi.

3. İadenin Kabul Edilmeyeceği Durumlar

Kullanıcının bilgisayarının donanımının / yazılım sürümünün ilgili ürünle uyumsuz olması. (Örn: Windows 10 bilgisayarda Windows 11 kodu kullanmaya çalışmak)
Ürünün yanlış versiyonunun dikkatsizlik sonucu sipariş edilmesi (Örn: Pro yerine Home satın almak). Ürün anahtarları anlık görüldüğü veya teslim edildiği için değişim söz konusu olamaz.
"Fikrimi değiştirdim", "Oyun / Yazılım hoşuma gitmedi" gibi keyfi iade talepleri.
Teslimattan sonra bilgisayara virüs veya zararlı yazılım girmesi sonucu ürünün hasar görmesi veya anahtarın başka şahısların eline geçmesi.

4. Süreç Nasıl İşler?

Lisansınızla ilgili geçerli bir hatayla karşılaştığınızda durumu derhal (teslimattan sonra en geç 24 saat içerisinde) destek@e-lisanslar.com adresine ekran görüntüleri (hata kodları, aktivasyon penceresi vb.) ile birlikte bildirmelisiniz. İlgili bildirimden sonra tarafımızca Microsoft veya distribütör portalından anahtarın çekilme/kullanım logları kontrol edilir. Hatanın bizden/üründen kaynaklandığı onaylandıktan sonra öncelikle ürünün birebir değişimi sağlanır; stokta mevcut değilse aynı gün içerisinde kesintisiz tam ücret iadesi yapılır.

5. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketiciler ile yaşanabilecek uyuşmazlıklarda Türk Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.